第八章 销售管理
第八章销售管理
一、销售主管的岗位职责

二、销售专员的岗位职责

三、客户开发管理表
1.客户开发计划表
销售专员:年度:
|
月份 |
访问客户 |
约定 |
访问结果报告书(简要说明进度状况及问题点) |
客户 分类 |
||||||
|
序号 |
企业名 或厂名 |
访问 时间 |
拜访 对象 |
职务 |
所属 部门 |
电话 |
||||
|
1 |
||||||||||
|
2 |
||||||||||
|
3 |
结束时间:时分 |
|||||||||
|
1 |
||||||||||
|
2 |
||||||||||
|
3 |
结束时间:时分 |
|||||||||
2.客户开发报告表
|
客户名称 |
电话 |
|||
|
企业地址 |
电话 |
|||
|
主办人员 |
||||
|
推销产品 |
||||
|
第一次交易额 |
||||
|
第一次交易品名 |
||||
|
开拓 经过 |
||||
|
备注 |
||||
|
批示 |
||||
经理:销售主管: 报告者:
3.客户开发统计表
|
序号 |
客户名称 |
拜访者 |
所属部门 |
电话 |
拜访结果说明 |
客户级别 |
|
1 |
||||||
|
2 |
||||||
|
3 |
||||||
四、客户访问计划表
1.访问频次计划表
|
人员 客户级别 |
经办人 |
组长 |
科长 |
经理 |
总经理 副总经理 |
备注 |
|
|
重要客户 |
访问 每月次 |
电话每月 次 |
每月次 |
个月 1次 |
个月 1次 |
个月 1次 |
|
|
一般客户 |
每月次 |
每月次 |
个月 1次 |
个月 1次 |
个月 1次 |
有必要时 |
|
|
潜在客户 |
每月次 |
每月次 |
有必要时 |
有必要时 |
|||
2.客户访问月计划表
月度第周访问计划销售专员:
|
客户 名称 |
拜访 对象 |
联系 电话 |
计划拜访次数与实际执行情况 |
||||||||||||
|
月份 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|||
|
计划 |
|||||||||||||||
|
实际 |
|||||||||||||||
|
计划 |
|||||||||||||||
|
实际 |
|||||||||||||||
|
计划 |
|||||||||||||||
|
实际 |
|||||||||||||||
|
计划 |
|||||||||||||||
|
实际 |
|||||||||||||||
五、订货统计表
1.订货单
|
订单号码 |
客户名称 |
||||||||||||
|
客户地址 |
|||||||||||||
|
品名 |
规格 |
||||||||||||
|
批号等级 |
订货数量 |
||||||||||||
|
分批交货数量 |
|||||||||||||
|
用途 |
包装 |
体积 |
|||||||||||
|
完成日期 |
出货日期 |
||||||||||||
|
色号 |
箱数 |
箱号 |
毛重净重 |
尾箱重 |
色号 |
箱数 |
箱号 |
毛重净重 |
尾箱重 |
||||
|
总计 |
总计 |
||||||||||||
主管:制表人:
2.订货登记表
编号:填写日期:
|
接单日期 |
制造单号 |
客户名称 |
产品名称 |
数量 |
单价 |
金额 |
预定交货日期 |
信用情况 |
生产 日期 |
装运 |
押汇 日期 |
运费保险单 |
退税凭证 |
|||||
|
月 |
日 |
月 |
日 |
月 |
日 |
自 |
至 |
月 |
日 |
|||||||||
3.年度订货统计表
|
客户名称 |
负责人 |
||||||||||
|
地址 |
联系方式 |
||||||||||
|
品名规格 |
单价 |
数量 |
订货 月份 |
交付 日期 |
总额 |
品名规格 |
单价 |
数量 |
订货 月份 |
交付 日期 |
总额 |
|
1月 |
7月 |
||||||||||
|
2月 |
8月 |
||||||||||
|
3月 |
9月 |
||||||||||
|
4月 |
10月 |
||||||||||
|
5月 |
11月 |
||||||||||
|
6月 |
12月 |
||||||||||
|
合计 |
合计 |
||||||||||
六、发货统计表
1.发货单
编号:页次:
客户名称:订单号码:□一次交货
地址:交货日期:□分批交货
|
序号 |
产品名称 |
产品编号 |
数量 |
单价 |
金额 |
|
1 |
|||||
|
2 |
|||||
|
3 |
|||||
|
4 |
仓库员:主管:核准:填单:
2.发货日报表
填表日期:
|
序号 |
客户名称 |
品名 |
规格 |
数量 |
单价 |
金额 |
备注 |
|
1 |
|||||||
|
2 |
|||||||
|
3 |
|||||||
|
合计 |
3.发货月报表
填写日期:年月日
|
订购日期 |
提货单编号 |
单价 |
上月结欠 |
本月订货 |
本月发货 |
本月结欠 |
备 注 |
||||
|
数量 |
金额 |
数量 |
金额 |
数量 |
金额 |
数量 |
金额 |
||||
总经理:复核:填写人:
七、退货统计表
1.退货单
客户名称:编号:填写日期:
|
货物编号 |
名称 |
数量 |
备注 |
签章 |
|
|
退货原因 |
|||||
复核人:审核人:填写人:
2.退货月报表
填写日期:
|
序号 |
客户名称 |
编号 |
货物编号 |
名称 |
数量 |
金额 |
合同 编号 |
发票号 |
退货原因 |
备注 |
签章 |
|
1 |
|||||||||||
|
2 |
|||||||||||
|
3 |
|||||||||||
|
合计 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
复核人:审核人:填写人:
八、销售合同统计表
|
序号 |
销售专员姓名 |
合同编号 |
签订日期 |
货物编号 |
数量 |
单价 |
成交金额 |
|
1 |
|||||||
|
2 |
|||||||
|
3 |
|||||||
|
4 |
|||||||
|
合计 |
- |
- |
- |
- |
|||
九、应收账款登记表
1.应收账款明细表
编号:主管:会计:制表人:填写日期:年月日
|
客户名称 |
统一发票 |
货单号码 |
预定收款日期 |
月日时分 |
||
|
项次 |
月 |
日 |
字号 |
金额 |
收款情况说明 |
|
2.应收账款年度分析表
年度:填写日期:
|
月份 |
销售额 |
累计 销售额 |
未收账款 |
应收票据 |
累计票据 |
未贴现金额 |
兑款金额 |
累计金额 |
退票金额 |
坏账金额 |
|
|
财务部分析及建议 |
|||||||||||
|
领导意见 |
|||||||||||
复核人:初核人:制表人:
3.应收账款收款安排表
编号:主管:会计:制表人:填写日期:
|
项次 |
客户名称 |
金额 |
明细表编号 |
预定收款日期 |
说明 |
|
1 |
|||||
|
2 |
|||||
|
3 |
|||||
|
4 |
十、销售费用控制表
1.销售费用年度预算表
部门:销售部单位:元
|
品种 |
总额 |
1月 |
2月 |
3月 |
4月 |
5月 |
6月 |
7月 |
8月 |
9月 |
10月 |
11月 |
12月 |
合计 |
|
工资 |
||||||||||||||
|
福利费 |
||||||||||||||
|
工会经费 |
||||||||||||||
|
办公费 |
||||||||||||||
|
通信费 |
||||||||||||||
|
水电费 |
||||||||||||||
|
差旅费 |
||||||||||||||
|
修理费 |
||||||||||||||
|
销售佣金 |
||||||||||||||
|
运输费 |
||||||||||||||
|
广告费 |
||||||||||||||
|
招待费 |
||||||||||||||
|
仓储费 |
||||||||||||||
|
租赁费 |
||||||||||||||
|
包装费 |
||||||||||||||
|
保险费 |
||||||||||||||
|
其他费用 |
||||||||||||||
|
合计 |
销售部经理:销售主管:填表人:
2.销售费用月分析表
销售专员姓名:月份:
|
费用项目 |
预算数 |
实际数 |
差额 |
原因 |
|
|
金额 |
占总费用比重 |
||||
|
工资 |
|||||
|
福利费 |
|||||
|
工会经费 |
|||||
|
办公费 |
|||||
|
通信费 |
|||||
|
水电费 |
|||||
|
差旅费 |
|||||
|
修理费 |
|||||
|
销售佣金 |
|||||
|
运输费 |
|||||
|
广告费 |
|||||
|
招待费 |
|||||
|
仓储费 |
|||||
|
租赁费 |
|||||
|
包装费 |
|||||
|
保险费 |
|||||
|
其他费用 |
|||||
|
合计 |
|||||
销售部经理:销售主管:填表人:
十一、销售提成申请表
申请人:所在办事处:申请时间:提成所属月份:
|
本月销售额(元) |
本月回款额(元) |
提成比率 |
应计提成(元) |
||||||
|
其中: |
其中: |
||||||||
|
号发票 |
号发票 |
||||||||
|
号发票 |
号发票 |
||||||||
|
号发票 |
号发票 |
||||||||
|
合计 |
|||||||||
|
审批 |
总经理 |
营销总监 |
销售部 |
人力资源部 |
财务部 |
办事处 |
|||
十二、销售绩效考核表
1.销售部经理考核表
|
指标类别 |
指标 |
分值 |
实际得分 |
备注 |
|
定性指标 |
1.物流管理情况 |
5 |
||
|
2.销售合同管理情况 |
5 |
|||
|
3.销售资金预算、费用控制、货款回收管理与考核情况 |
10 |
|||
|
4.营销通路日常管理情况 |
2 |
|||
|
5.销售业绩管理、分析与考核情况 |
5 |
|||
|
6.应收账款账期长短情况及坏账控制情况 |
3 |
|||
|
定量指标 |
1.当月应收账款周转率 |
10 |
||
|
2.当月存货周转率 |
10 |
|||
|
3.当月销售净利率 |
10 |
|||
|
4.当月销售目标完成率 |
10 |
|||
|
5.当月销售增减率 |
10 |
|||
|
6.当月销售回款增减率 |
10 |
|||
|
7.当月销售费用增长率 |
10 |
|||
|
合计 |
100 |
2.销售主管考核表
|
指标类别 |
指标 |
分值 |
实际得分 |
备注 |
|
定性指标 |
1.营销政策实施情况 |
5 |
||
|
2.营销企划案实施情况 |
5 |
|||
|
3.报表和业绩分析情况 |
10 |
|||
|
4.销售专员管理情况 |
10 |
|||
|
定量指标 |
1.当月办事处应收账款周转率 |
10 |
||
|
2.当月办事处存货周转率 |
10 |
|||
|
3.当月办事处销售净利率 |
10 |
|||
|
4.当月办事处销售目标完成率 |
10 |
|||
|
5.当月办事处销售增减率 |
10 |
|||
|
6.当月办事处销售回款增减率 |
10 |
|||
|
7.当月办事处销售费用增长率 |
10 |
|||
|
合计 |
100 |
3.销售专员考核表
考核日期:
|
姓名 |
性别 |
到职日期 |
年月日 |
||||||||||||||||||||
|
出勤 奖惩 |
迟到 |
旷职 |
产假 |
事假 |
病假 |
婚假 |
丧假 |
警告 |
小过 |
大过 |
嘉奖 |
小功 |
大功 |
||||||||||
|
次 |
日 |
日 |
日 |
日 |
日 |
日 |
次 |
次 |
次 |
次 |
次 |
次 |
|||||||||||
|
加扣分情况 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
|||||||||||||
|
考勤总体得分 |
|||||||||||||||||||||||
|
项目 |
考核内容 |
分数 等级 |
自行 评分 |
初核 评分 |
复核 评分 |
初核评语 |
|||||||||||||||||
|
目标达成 |
认真积极,目标均能迅速达成 |
10 |
|||||||||||||||||||||
|
工作努力,能完成目标 |
8 |
||||||||||||||||||||||
|
努力程度尚佳,目标达成率可称良好 |
6 |
||||||||||||||||||||||
|
目标达成率一般 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
目标达成待努力 |
1 |
||||||||||||||||||||||
|
客户开拓 |
开拓能力极佳,说服力强,积极而有冲劲 |
10 |
|||||||||||||||||||||
|
开拓能力佳,说服力强,有冲劲 |
8 |
||||||||||||||||||||||
|
开拓能力尚佳,稍具冲劲 |
6 |
||||||||||||||||||||||
|
开拓能力尚可 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
开拓能力待加强 |
1 |
||||||||||||||||||||||
|
调查能力 |
机警谨慎,深入调查,能掌握客户信用状况 |
10 |
|||||||||||||||||||||
|
能积极调查,博闻广见 |
8 |
||||||||||||||||||||||
|
在工作中能留意收集信息,掌握一般商业信息 |
6 |
||||||||||||||||||||||
|
缺乏信息收集的思想,掌握信息能力一般 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
草率,不能掌握,屡生事故 |
1 |
||||||||||||||||||||||
|
协调合作 |
善于协调,能自动自发与人合作 |
10 |
|||||||||||||||||||||
|
乐意与人协调沟通,顺利达成任务 |
8 |
||||||||||||||||||||||
|
尚能与人合作,达成工作要求 |
7 |
||||||||||||||||||||||
|
协调不善,致使工作发生困难 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
无法与人协调,致使工作无法进行 |
2 |
||||||||||||||||||||||
|
专业知识 |
专业知识丰富,并能充分发挥,圆满完成任务 |
5 |
复核评语 |
||||||||||||||||||||
|
具有相当的专业知识,能顺利完成任务 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
具有一般的专业知识,能符合职责需要 |
3 |
||||||||||||||||||||||
|
专业知识不足,影响工作进展 |
2 |
||||||||||||||||||||||
|
缺乏专业知识,无成效可言 |
1 |
||||||||||||||||||||||
|
责任感 |
积极的责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作 |
5 |
|||||||||||||||||||||
|
具有责任心,能顺利完成任务,可以交付工作 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
尚有责任心,能如期完成任务 |
3 |
||||||||||||||||||||||
|
责任心不强,需有人督促方能完成工作 |
2 |
||||||||||||||||||||||
|
欠缺责任心,时时督促,也不能如期完成工作 |
1 |
||||||||||||||||||||||
|
分析判断力 |
有高度的分析能力,能正确判断处理 |
5 |
|||||||||||||||||||||
|
有一定分析能力,也能正确判断 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
稍具分析能力,能凭经验判断 |
3 |
||||||||||||||||||||||
|
在有限的范围内,能自行判断 |
2 |
||||||||||||||||||||||
|
只有依靠指示才能正确执行 |
1 |
||||||||||||||||||||||
|
工作态度 |
对工作甚感兴趣,认真积极 |
5 |
|||||||||||||||||||||
|
能接受批评指导,勇于改过 |
4 |
||||||||||||||||||||||
|
对工作尚积极,执行能力稍差 |
3 |
||||||||||||||||||||||
|
见异思迁,对工作不积极 |
2 |
||||||||||||||||||||||
|
漠视工作,懒散无度 |
1 |
||||||||||||||||||||||
十三、客户开发管理流程

十四、客户信用调查流程

十五、客户访问管理流程

十六、客户接待管理流程

十七、订货管理流程

十八、发货管理流程

十九、退货管理流程

二十、销售回款管理流程

二十一、延期付款管理流程

二十二、逾期付款管理流程

二十三、销售费用管理流程

二十四、销售提成管理流程

