岗位分析经典方法

岗位分析经典方法

访谈法、工作日志法、观察法、问卷法,都是经典的岗位分析方法。人们把人力资源管理分成很多模块,包括薪酬管理、绩效管理、岗位分析、组织管理、培训管理,但事实上这些东西是完全相互关联的,是一个系统工程。

访谈法

1、访谈法的三种情况

访谈法包括以下三种情况:

一对多;

多对一;

多对多。

2、访谈法的适用范围

在企业里访谈法最适合什么人呢?适于两类岗位的人:

第一类是最高层,因为可以节省时间;

另一类是基层那些书面表达能力很差的人。

3、访谈对象

访谈人通常是谁?人力资源专家(或者是本公司人力资源部的人)。

4、访谈法的特点

◆ 访谈法的最显而易见的好处,是直接;

◆ 坏处是被访谈者会自觉不自觉地夸大岗位工作的难度,而且结果不便于统计,比较耗时。

5、访谈的10大准则

◆ 说明目的,不要让访谈人误解;

◆ 找到合适的表格工具;

◆ 记录,找到合适的工具;

◆ 控制访谈的内容、时间;

◆ 清楚哪些因素;

◆ 记下一些意外的信息;

◆ 要与被访谈人的上司合作好,要他不然不安排,不配合;

◆ 跟访谈者建立融洽的信赖关系;

◆ 事先要准备好一个问卷或者提纲;

◆ 最后要检查,要核对。

以上就是用访谈法的时候要遵守的十大准则。

6、运用访谈法的注意事项

首先,访谈法应该有一个访谈人和一个被访谈人。

访谈时间一般为90分钟,即便对老总也要控制在2个小时之内,如果对那些书面表达能力不太强的基层员工访谈,也可以推荐使用,主要是对群体访谈比较好,这样获得的信息会更系统,更全面。

应用访谈法的时候必须有一个访谈的提纲。

【案例】

岗位分析访谈表

任职资格

1、年龄:25~35岁;

2、性别:不限;

3、学历及专业:本科以上,人力资源专业或其他经济管理类专业;

4、健康状况:无残疾或其他缺陷、体健貌端;

5、经验:三年以上企业人力资源管理经验;

6、知识:具有较高的理论水平,熟悉国家劳动人事法规政策,具有心理学、组织行为学、情商学等多学科知识,系统地参加过现代人力资源培训;

7、能力:全面掌握企业人力资源开发与管理的理论及操作技能; 熟练掌握现代办公自动化信息系统(电脑操作、人力资源信息软件等);有良好的文笔和口头表达能力,语言有较强的感染力;

8、性格:性格稳重,有亲和力,善于沟通协调人际关系;

9、品德:为人正直,有良好的职业操守,有正义感和社会责任感;

10、其他要求。

工作条件及权限

1、公司提供相应办公室、办公用具、用品等;

2、公司领导授予履行该职务应有的工作权限。

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教育要求

对于本职位的工作来说,一些教育与知识可以从学校获得,也可以通过自学在职培训或工作实践获得。

请确定下列教育或知识中哪些是必要的,并在每条前面的打“√”标记。

            任职者能够读写并基本理解口头或书面的指令;

            任职者能够理解并执行工作程序以及理解上下级的隶属关系,能够进行简单的数学运算和操作办公室设备;

任职者能够理解并完成交给的任务,具备每分钟至少打50个汉字的水平;

            具备本职位工作需要的专业知识;

            具备相近专业领域的一般知识;

            具备商业管理与财政等方面的基础知识与技能;

            具备商业管理与财政等方面的高级知识与技能;

            其他方面的经验要求:

                                                                                  

                                                                                  

                                                                                  

                                                                           

经验

本职位要求任职者具备哪些经验?请确定下列哪些经验是必需的?

只需要1个月的工作实习期或在职培训期;

只需要1个月~3个月的工作实习期或在职培训期;

只需要4个月~6个月的工作实习期或在职培训期;

只需要7个月~12个月的工作实习期或在职培训期;

只需要1年~3年的工作实习期或在职培训期;

只需要3年~5年的工作实习期或在职培训期;

只需要5年~8年的工作实习期或在职培训期;

需要8年以上的工作实习期或在职培训期;

其他方面的经验要求:

                                                                                  

                                                                                  

                                                                                  

                                                                                  

担负的管理职责

任职者担负的管理责任

工作指导

布置工作

检查工作

制定计划

目标管理

协调活动

解决雇员问题

评价下属

完成每项工作的时间百分比

任职者直接管理的职工人数

工作关系

本职位的工作要与哪些人发生工作联系?在描述这些联系时,要考虑这些联系是怎样建立的?在部门内还是部门外?联系次数是否频繁?联系中包括信息收集判断,还是仅仅作为一种服务形式?哪些联系对部门有用?这时的联系对象包括本部门与外部的所有人员。

本职位所受到的监督与管理

本职位需要接受哪些监督和管理?接受的程度如何?

请对下列情况加以确定并在每条前面的横线上打“√”标记。

直接性。任职者的工作简单重复进行,工作处于明确、具体的指导下,基本上每天都接受指导。

严密性。任职者要求按程序工作,接受上级部门任务安排。

一般性。任职者可以有计划地安排自己的工作,但需要不定期地与上级商讨例外的、复杂的问题。

有限性。任职者在一定的目标与指导下计划自己一定时期(每月)内的工作。

宏观指导。任职者可以独立地计划和实施自己的主要工作,只需要在目标方向上与主管者要求保持一致。

自主性。任职者可以自主地确定工作目标,绩效标准只需与他人协商即可,不需要征得上级同意。

决策责任

任职者独立决策的权限与范围有多大?他做出的决定是否要由他人审核?如果要,由谁审核?

错误分析

1、最易犯的错误有哪些?举例说明,并指出是操作上的还是观念上的或两者皆有。
                                                                                   

2、这些错误多长时间才能被发现?谁能发现?常在哪些工作环节上被发现?

3、纠正这些错误存在哪些障碍?在纠正错误过程中可能出现什么枝节问题?

数据保密

任职者是否要对一些数据加以保密?保密的程度如何?保密对公司的利益有无影响?请对下列情况予以确定,并在每条前面的横线上以“√”标记。

不保密。工作中没有任何数据需要保密。

有点保密。偶尔有些数据需要保密。

一般保密。一般情况下还需要保密,泄密将对公司有副作用。

绝大部分保密。绝大部分工作都需要保密,泄密将对公司有重大影响。

完全保密。稍加泄露,便会有损公司的名声和地位。

十一、工作条件

描述工作顺利进行时必需的生理条件、物理条件,如任职者工作期间站、走、负荷的时间各是多少等。

十二、心理要求

为了使工作顺利进行,说明对任职者在心理方面有哪些要求。

十三、列出工作中所使用的机器或设备

设备名称

一直使用

经常使用

偶尔使用

十四、附加说明

本职位还有哪些方面需要补充说明?请列出。

工作日志法

除访谈法外,还有工作日志法,这是另外一大类方法的一个简化,就是观察法。如果是别人来观察,是一种观察,如果是自己记自己的情况,叫自我观察。

【案例】

机构名称:办公室职位:办公室主任

编制:3人,主任1 人、打字员1 人、办事员1人

花费时间/(分)

工作活动内容

任务完成量

备注

开始

延续

8:00

5

打电话到销售科

1次

8:05

2

接电话

1次

8:07

4

帮办事员登记材料

2份

8:11

4

帮办事员校对

5页

8:15

4

准备广告材料

1页

8:19

1

接张厂长电话

1次

8:20

1

接李厂长电话,要一封信件

1次

8:21

6

和办事员商议工作

1次

8:27

5

找李厂长要的信

1次

8:32

5

安排当天的工作

1次

8:37

3

找王科长

1次

8:40

4

找肖工程师

1次

8:44

1

送李厂长所要的信

1次

8:45

2

为张厂长打文件

1次

8:47

13

同张厂长商量,布置简报

1次

9:00

2

开始复印李厂长的材料

0次

9:02

10

把张厂长的材料归档

3次

9:12

4

继续复印材料

0次

9:16

5

同李厂长商议工作

1次

9:21

2

向办事员布置复印任务

1次

9:23

9

继续复印

2次

9:32

8

分发信件

5次

9:40

15

继续复印

2次

9:55

10

整理档案材料

4次

10:05

11

印完复印材料

200份

10:16

2

将复印材料交办事员装订

1次

10:18

9

打电话与协作厂联系

1次

10:27

2

接张厂长电话

1次

10:29

3

迎接参观者,并将其送到张厂长处

2人

10:32

2

打电话到车间

1次

10:34

说明:这是一个小厂办公室主任的工作写实片断。

写实性工作日志汇总表(上表续表)

事件类别

花费时间(分)

发生次数

打字、复印、装订等

41

5

电话

22

8

寻找档案等

28

5

接受指令等

18

2

发出指令和计划

13

4

处理来信、文件

8

1

协助办事员工作

8

2

找人

7

2

写材料

4

1

迎接参观者

3

1

总计

152

31

工作日志法是一个以时间为轴的流水账记录,这种方式的重要特点是,它把被观察对象的所有行为,像摄像机一样,如实地记录下来。

但是工作日志法不适合于公司大面积采用,如果大面积采用,将会出现工作量大,成本增加,眉毛胡子一把抓地问题,还可能有信任危机。所以,这种方法适合于一些重点岗位的诊断。

工作日志法在实施时需要注意:第一,自己记自己的情况;第二,时段的选择不能选多了,一年中充其量选择两个星期。

首先要与员工达成共识,并且将过程分成两个时段,上半年找个时段,下半年找个时段,一共做两个星期,两个时段能够充分真实地把情况反映出来。

问卷法

除了访谈法和观察法两个方法之外,在进行工作分析的时候,还有一个经典的方法,叫问卷法。

顾名思义,问卷法是通过问卷的填写来获取相应的信息,即公司所需了解的各个岗位的相关信息。

在利用问卷法的时候,首先遇到的第一个难题是什么?是设计问卷。设计问卷时不仅要考虑设计多少个问题,而且设计的问题中既要有结构性的问题,又要有开放性的问题。结构性的问题就是封闭式的问题,常见的选择题和判断题,这种问题答案便于统计;开放性问题,就是有自由发挥的空间,属于主观题,各个人答案是不一样的,虽然不好统计,但要保留一定的数量。

问卷法在实操上可能会遇到的问题是问卷是否有效、问卷的回收率等问题。经验表明,往往是高级领导的问卷回收不上来,部门经理、副总们的问卷回收比较迟。

如果采用问卷法来进行岗位分析,能简单快速地实现基本的效果,没有及时回收问卷的高级领导可以改用访谈的方法来达到目的。

另外,为保证问卷法的及时反馈,还可以利用全体开会培训的形式,在培训的过程中填问卷,填完之后当场交卷。