1、负责酒店前厅部的整体经营和运作，制定和完善部门制度体系、岗位职责、工作流程、服务标准及管理规范。
2、全面负责在住客户的服务管理，包括基础服务与个性化服务，确保服务质量与客人满意度。
3、监管指导前厅员工操作流程与对客服务，组织培训并持续提升服务水平与服务技能。
4、每日审阅经营报表，掌握客房预订、销售、房态及平均房价，参与收益管理与客源预测，优化客房销售与出租率。
5、巡视检查总台及各服务岗位，确保高效规范运行，维护大堂卫生、秩序与设施状态。
6、负责VIP及重要团队接待安排，亲自迎送重要客人，指挥大型活动与突发事件处理。
7、协调销售、客房、餐饮、财务等部门，保障跨部门协作顺畅；监督前台账务与财务单据审核审批。
8、负责前厅部成本控制、物品消耗管理、设备使用监管及安全消防责任。