专业要求
不限
岗位职责
1、通过电话、在线聊天、邮件等多渠道及时响应客户咨询、投诉与建议。
2、使用CRM系统记录并维护客户信息,分析客户需求与行为,推动服务优化。
3、协调内部业务部门跟进客户问题,确保闭环处理与及时反馈。
4、参与客户满意度提升计划,整理高频问题并完善知识库,支持智能客服训练。
5、遵守服务规范,践行“专业、敬业、尊重、包容、理解”服务理念,维护企业品牌形象。
岗位要求
1、大专及以上学历,专业不限;普通话标准,打字速度50字分钟以上。
2、具备良好的沟通表达能力、同理心、应变能力及服务意识。
3、责任心强,耐心细致,逻辑清晰,能适应轮班制工作安排。
4、熟悉办公软件操作,有在线客服、呼叫中心或CRM系统使用经验者优先。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省济南市·山东省济南市高新区舜华路街道舜华路2000号舜泰广场10号楼5层B1室房
HR信息
周红
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
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