1、负责在线回复客户咨询（售前售后），解答产品疑问、订单状态及发货物流等问题。
2、处理订单问题（如改地址、查物流、退换货等）。
3、跟进客诉记录，处理反馈并结案，分析问题并反馈至相关部门配合改善。
4、收集客户反馈，协助优化店铺服务及运营策略。
5、整理常用话术，提升响应效率与转化率。