1.?用户咨询解答：通过平台聊天工具（如拼多多客服系统），及时回复用户关于商品信息（价格、规格、功能等）、活动规则、物流进度、售后政策等问题，确保解答准确、清晰。
2.?订单处理：协助用户完成订单相关操作，如修改收货地址、退换货申请、取消订单等，跟进订单状态并同步给用户。
3.?售后问题解决：处理用户的投诉、退换货、质量问题反馈等，协调仓库、物流等部门解决纠纷，争取用户满意，降低差评和投诉率。
4.?信息记录与反馈：记录用户常见问题和需求，定期反馈给运营或产品部门，为优化服务和商品提供参考。

其他要求

- 需熟悉平台规则、店铺商品信息及售后流程。
- 具备良好的沟通能力和耐心，能高效处理用户问题，提升用户体验