岗位职责
1、统筹管理客服团队,制定并执行服务标准、排班计划与绩效考核机制;2、把控服务质量与客户满意度,主导客诉升级处理与复盘优化;3、推动客服流程标准化、数据化(响应时效、解决率、NPS等),协同IT运营部门落地智能客服工具或知识库系统;4、负责跨部门协作,对接销售、仓储、售后等部门,保障客户全链路体验一致性。
岗位要求
1、具备汽车用品行业客服团队管理经验,熟悉配件、改装、养护等细分品类咨询痛点;2、熟练使用CRM、千牛、抖店客服系统及数据分析工具(如Excel透视表、BI基础);3、具备强服务意识、危机处理能力及制度建设能力;4、持有客户服务类相关认证(如CC-CMM、COPC内审员)者优先。
工作地址
山东省临沂市兰山区·兰山区琅琊王路与双岭路交汇北500米向阳小区沿街三层
HR信息
经理
3日内活跃
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