1、受理村民用水咨询、报修、投诉、水费疑问，规范登记台账，及时派单并闭环跟进，确保问题按期解决。
2、掌握农村供水运维基础规范，能准确区分新老管网常见问题，快速判断报修等级（紧急/普通）。
3、按要求填报客服数据，对接项目经理完成周报、月报的客服板块汇总。
4、熟悉当地供水政策及水价标准（3.0元/立方米生活用水），能精准向村民解读。能熟练应对村民各类诉求，有效化解用水矛盾，维护供水单位形象。
5、接受村级现场巡查、用水问题回访工作。