1、负责用户侧服务运营工作，通过业务属性设计和优化服务流程和标准，推动业务良好运转，且有一定管理方法论。
2、负责组建并管理用户服务团队，包括招聘、培训、绩效评估及激励措施，提升团队整体服务能力和自驱力。?
3、负责用户侧热线、在线和投诉整体运营交付结果，监督和检查工作的质量和效率，为用户服务体验结果负责。
4、负责用户体验和服务效率提升，研究和发现客户服务中的问题，透过数据分析洞察用户行为，协同上游部门制定解决方案，推进公司产品改进和服务优化。?
5、建立并维护有效的投诉处理机制，妥善处理突发事件，快速响应用户投诉，减少用户不满和流失。