岗位职责
1、负责热情接待进店客户,进行车辆环车检查,了解维修或保养需求并初步判断故障原因。
2、根据诊断结果估算维修费用及工期,制作维修委托书并与客户确认签字,安排车辆进厂。
3、跟踪维修施工进度,协调车间与备件资源,若发现增项或工期变化及时与客户沟通并征得同意。
4、维修完成后陪同客户验车,解释费用明细与结算单,办理结算手续并交付车辆及随车物品。
5、负责客户电话回访、投诉处理及客户档案管理,维护良好的客户关系并提升客户满意度。
岗位要求
1、大专及以上学历,汽车工程、市场营销或相关专业优先。
2、具备1年以上汽车行业售后服务或相关接待工作经验,熟悉汽车构造及维修流程。
3、熟练掌握DMS等售后服务管理系统,具备C1驾驶执照者优先。
4、具备优秀的沟通能力、服务意识与亲和力,能准确洞察客户需求并处理突发状况。
5、工作细致严谨,抗压能力强,具备良好的团队协作精神。
工作地址
山东省东营市东营区·北二路与西六路交叉口路北
HR信息
张女士
3日内活跃
管理部
|
管理部经理
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