1.熟练掌握全国及山东省考研政策、各高校招生章程、专业设置、复试规则及备考重点、难点，精准解读考研相关资讯；
2.接待学员及家长咨询（线上+线下），耐心解答考研相关疑问，结合学员基础、备考需求，提供个性化备考规划及课程推荐；
3.跟进咨询学员，维护客户关系，推动学员报名转化，做好后续学员回访及服务衔接工作；
4.整理咨询数据，总结咨询经验，优化咨询话术及服务流程，提升咨询服务质量。