① 负责接待业主的咨询、报修和投诉，及时处理并跟进解决结果，确保问题闭环
② 定期整理客户资料，熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况，建立并更新业主档案
③ 办理业主入住手续，审核装修申请，监督装修过程，确保符合规范要求
④ 管理装修档案、业主档案及项目部文书档案，确保资料完整、有序
⑤ 准时向客户派发物业费、水电费等费用的交费通知单，开展费用催缴工作，确保费用按时收缴
⑥ 接待处理业主投诉，记录投诉内容，协调相关部门制定解决方案，并向业主反馈处理进展
⑦ 对投诉处理结果进行回访，做好回访记录，定期统计分析并提出改进建议
⑧ 协助处理突发事件，及时响应并参与善后工作，保障业主安全与正常生活秩序