1、快速响应客户咨询，通过旺旺、微信、电话等渠道提供专业、友好的在线服务。
2、高效解决客户在售前、售中、售后各环节的问题，包括订单修改、物流查询、退换货、投诉处理等。
3、维护店铺口碑，主动跟进评价（好评引导、差评优化），提升用户满意度与复购率。
4、配合店铺运营完成服务相关工作，如收集客户反馈、同步问题至相关部门、更新客服知识库等。
5、遵守平台规则及行业合规要求（如医药类需注意用药表述规范，本岗未限定行业，按通用电商场景执行）。