岗位职责
1、通过各种在线平台与客户进行沟通,解答客户咨询,提供优质服务。
2、高效处理客户的各类问题,包括但不限于商品退换货、投诉处理及纠纷协调。
3、收集并反馈客户意见和建议,协助优化电商平台的产品和服务。
4、定期分析客户咨询和问题数据,提出改进方案。
5、在线回复客户咨询(售前售后),解答产品疑问;处理订单问题(如改地址、查物流、退换货等)。
岗位要求
1、有客服经验,熟悉电商平台规则。
2、会基础的电脑软件操作,打字速度快,口齿灵活,表达及沟通能力强。
3、能耐心回答客户关于产品的相关问题,促成客户成单。
4、处理售后问题,提升顾客满意度;跟进客诉记录、处理反馈、结案归档,并分析反馈至相关部门配合改善。
5、具备良好的服务意识、责任心及团队协作能力。
工作地址
山东省潍坊市高密市·姚前路中段
HR信息
徐坤
3日内活跃
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