1、负责接听400热线，处理用户关于智能无人车的咨询、投诉及紧急求助。
2、按要求完成用户回访，收集满意度及产品优化建议并上报。
3、无人车出现异常时，按安全规范远程操控车辆移动、停靠，保障安全。
4、负责记录用户诉求、车辆编号、行驶状态等关键信息，形成标准化服务工单，跟踪闭环至问题完全解决。
5、定期汇总热线服务案例，参与编写服务话术手册、应急处置预案，协助团队优化服务流程。