1、负责列车运行期间乘客引导、上下车秩序维护及安全监护。
2、巡查车厢，及时发现并处置安全隐患或异常行为。
3、协助处理乘客咨询、投诉、突发状况（如晕倒、设备故障等），按预案配合应急疏散。
4、配合司机完成开关门、对标停靠、广播报站等运营操作。
5、检查车内广播、照明、监控、应急设备等设施运行状态。
6、宣传乘车安全与文明礼仪，提升乘客服务体验。