一、岗位职责 负责 AI 工具调研、选型、测试与落地，搭建适配公司业务的 AI 应用体系 梳理全部门工作流、客服服务等核心流程，通过 AI 制定落地优化方案，实现提效降本 优化 AI 智能客服体系，完善知识库与自动化应答，提升客服效率与客户体验 监控 AI 落地效果，定期复盘优化，输出数据报告，开展全员 AI 工具使用培训 跟进 AI 行业前沿动态，引入高效解决方案，完成上级交办的其他工作 定正常休息。