1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；4、对客户进行不定期的回访，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；5、接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。