岗位职责
1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈;2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态;3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管;4、对客户进行不定期的回访,通过回访了解不同客户的需求、市场咨询,发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度;5、接到投诉的时候,要即时处理。
处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料;6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
岗位要求
1、有相关工作经验者优先,能维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;2、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;3、熟练运用Office及良好的文档写作能力;4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;5、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
晋升机制
培训指导绩效考核岗位晋升技能提升职业发展
工作地址
山东省泰安市岱岳区·市民之家东塔
HR信息
焦女士
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
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