① 负责为高端客户提供全程一对一服务，包括入住前的预订信息检查、客史档案整理、房间安排及迎候事宜
② 引领客人至客房，介绍设施与服务，协助办理入住手续，并在住店期间定期拜访客人，了解需求并提供即时响应
③ 协助客人处理行李服务，包括开箱、装箱、整理及保管，同时安排房间清洁、夜床服务及补充物品如水果、报纸等
④ 协助客人订餐、送餐、点菜及用餐安排，提供衣物护理服务如取衣、熨烫、擦鞋等
⑤ 安排叫醒服务、用车、票务预订等其他便利服务，确保客人需求得到满足
⑥ 根据客人需求推荐本地旅游、商务信息，协助规划行程，并提供专业讲解服务，兼顾宾客体验感与私密性
⑦ 作为客人与酒店各部门之间的桥梁，协调内部资源以确保服务需求被高效落实，协助筹备会议、宴会等特殊活动
⑧ 收集并记录客人的生活习惯、消费喜好及服务反馈，建立客史档案，以便在后续入住时提供个性化服务
⑨ 维护宾客关系，全程跟进宾客旅居全流程，及时处理宾客投诉与诉求，提升客户满意度和品牌忠诚度
⑩ 配合客房、餐饮等部门工作，传递宾客需求，保障服务衔接顺畅，确保宾客获得一站式、无间断的高端服务