1、在物业公司经理的领导下，通过业主调查、用户访问等，摸清用户对物业服务的要求，确定服务政策、服务目标和服务计划等。
2、负责客户服务信息收集、整理及分析工作，定期进行业主回访，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声。
3、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，接待业主，及时处理业主对服务的投诉，并做好记录。
4、建立并管理好物业档案，办理客户的入住、迁出及变更等相关手续。
5、催缴、收缴物业费及与其相关费用，款项移交及帐目明晰。
6、合理安排下属的工作，并给于必要的培训指导和检查。