1、负责通过电话、邮件、在线等渠道受理客户咨询、投诉及售后问题，提供专业解答与处理方案。
2、建立并完善客户档案，及时记录客户反馈信息，跟进处理进度直至问题闭环。
3、协调相关部门解决订单或业务异常情况，维护客户关系，提升客户满意度。
4、定期汇总分析客诉数据与服务报表，提出流程优化建议，完成上级交办的其他工作。