1、加盟商对接：负责加盟咨询解答、合作流程指引，协助加盟商完成签约、落地筹备等全流程沟通，定期回访维护加盟关系，收集反馈并协调解决运营支持需求；
2、消费者问题处理：7×12小时响应消费者咨询（会员注册、设备使用、预约核销等），高效处理投诉（环境、设备故障、退款纠纷等），跟踪问题闭环并做好记录归档；
3、信息同步与协调：对接品牌内部技术、运营、售后团队，同步加盟商及消费者诉求，推动跨部门协作解决问题，确保反馈及时、处理到位；
4、数据统计与汇报：定期整理加盟商合作数据、消费者问题类型及处理结果，形成报表并反馈给上级，为优化服务流程和加盟支持体系提供参考；
5、服务优化：收集加盟商及消费者的合理建议，结合行业趋势，提出客服服务流程、沟通话术的优化方案，提升双方满意度。