1、负责客户接待、入住与退房手续办理，确保流程高效流畅。
2、及时响应并妥善处理客户咨询、投诉及各类突发问题，保障客户满意度。
3、管理前台日常事务，包括信息登记、电话接听、留言转达、叫醒服务、账务初步核对等。
4、协助维护客户档案及预订信息，确保数据准确、保密合规。
5、与客房、餐饮、安保等部门保持沟通协作，推动跨部门服务无缝衔接。