1、负责通过在线聊天、电话、邮件等渠道快速响应客户咨询，解答产品、服务、政策等相关疑问。
2、负责订单全流程处理，包括确认订单信息、处理变更、取消、退款及退换货请求，并跟踪物流与发货进度。
3、负责受理客户投诉与售后问题，安抚客户情绪，协调内部资源提供解决方案，提升客户满意度。
4、负责记录客户咨询与反馈数据，定期整理分析并反馈至相关部门，用于优化产品与服务流程。