岗位职责
1、在线回复客户咨询，解答商品、订单、物流、活动等问题。
2、处理客户下单、改地址、取消订单等需求。
3、负责退换货、退款、补发等售后问题。
4、安抚客户情绪，处理投诉纠纷，维护好评率。
5、记录客户问题并反馈给相关部门，支持优化服务流程。
6、参与宝妈班专项客户服务，适应弹性工作时间，保障响应及时性。
岗位要求
1、具备良好的沟通表达能力、耐心与情绪管理能力，能胜任在线文字沟通场景。
2、熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、抖音、快手等）基本操作及售后规则。
3、有客户服务经验者优先，无经验可接受系统培训（含宝妈班专属岗前培训）。
4、责任心强，服务意识突出，认同‘客户为先’理念。
5、具备基础办公软件操作能力，能熟练使用聊天工具及CRM系统。
工作地址
山东省泰安市高新区·中天门大街1366号星火科技园
HR信息
樊女士
3日内活跃
人力资源部
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招聘经理
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