岗位职责
1、在线回复客户咨询,解答商品、订单、物流、活动等问题。
2、处理客户下单、改地址、取消订单等需求。
3、负责退换货、退款、补发等售后问题。
4、安抚客户情绪,处理投诉纠纷,维护好评率。
5、记录客户问题并反馈给相关部门,支持优化服务流程。
6、参与宝妈班专项客户服务,适应弹性工作时间,保障响应及时性。
岗位要求
1、具备良好的沟通表达能力、耐心与情绪管理能力,能胜任在线文字沟通场景。
2、熟悉主流电商平台(如淘宝、京东、抖音、快手等)基本操作及售后规则。
3、有客户服务经验者优先,无经验可接受系统培训(含宝妈班专属岗前培训)。
4、责任心强,服务意识突出,认同‘客户为先’理念。
5、具备基础办公软件操作能力,能熟练使用聊天工具及CRM系统。
工作地址
山东省泰安市高新区·中天门大街1366号星火科技园
HR信息
樊女士
3日内活跃
人力资源部
|
招聘经理
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。
公司其他职位 查看本公司更多职位
视频违规审核专员
5-8K
泰安市-岱岳区 | 年龄不限 | 大专
电商后台客服专员
5-8K
泰安市-岱岳区 | 20岁-35岁 | 大专
企业管理咨询管培生
6-10K
泰安市-岱岳区 | 22岁-28岁 | 本科
平台判责_已过期20260402
4-8K
泰安市-高新区 | 20岁-26岁 | 大专
平台判责
5-8K
泰安市-泰山区 | 年龄不限 | 大专
高新五矿对面HR人事岗
4-6K
泰安市-高新区 | 18岁-35岁 | 高中
感兴趣的职位
