1、通过在线聊天工具（如千牛、微信、网页客服系统等）及时响应客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等相关问题。
2、处理客户投诉与异常反馈，记录并跟进问题闭环，必要时协调技术、仓储、物流等部门协同解决。
3、维护客户关系，开展满意度回访，收集客户需求与建议，形成分析报告供运营优化参考。
4、熟练使用CRM系统录入客户沟通记录、问题分类及处理结果，确保服务过程可追溯、可复盘。