岗位职责
1、通过在线聊天工具(如千牛、微信、网页客服系统等)及时响应客户咨询,解答产品、订单、物流、售后等相关问题。
2、处理客户投诉与异常反馈,记录并跟进问题闭环,必要时协调技术、仓储、物流等部门协同解决。
3、维护客户关系,开展满意度回访,收集客户需求与建议,形成分析报告供运营优化参考。
4、熟练使用CRM系统录入客户沟通记录、问题分类及处理结果,确保服务过程可追溯、可复盘。
岗位要求
1、普通话标准,表达清晰,具备良好的倾听能力与情绪管理能力,能从容应对高压力、高频次客户交互场景。
2、熟悉计算机基础操作,打字速度不低于40字分钟,能快速学习企业客服系统及电商平台规则。
3、责任心强,服务意识突出,具备基本的客户服务礼仪与合规意识(如信息保密、话术规范等)。
4、有电商、互联网或SaaS类企业在线客服实习或工作经验者优先,无经验者可接受岗前培训。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省日照市开发区·高新区北京路与两河路交汇处路南1号
HR信息
王经理
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
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