1. 负责通过电话、在线聊天等渠道，专业、及时地响应并解决客户关于产品与服务的咨询及问题。
2. 准确记录、分类并跟踪客户反馈与投诉，按流程推动问题闭环解决。
3. 主动维护客户关系，收集客户意见，提升客户满意度和忠诚度。
4. 与销售、技术等内部团队高效协作，传递客户声音，优化产品与服务。