1、掌握当日到店及离店的重要宾客、VIP及回头客信息，做好接待计划与准备工作，提供迎送、生日祝福等礼遇；
2、负责宾客关系维护，主动沟通了解客人喜好与需求，建立并更新客史档案；
3、协助办理入住、退房手续，介绍酒店设施，确保服务便捷高效；
4、在营业高峰期协助前台、行政酒廊等岗位补位，维持大堂区域服务与规范标准；
5、及时响应并处理客人问题与投诉，10分钟内初步响应，2小时内跟进反馈；
6、开展每日电话回访，收集宾客意见，同步至相关部门推动服务优化。