专业要求
不限
岗位职责
1、接听电话或通过在线平台响应客户咨询,解答产品服务相关问题。
2、登记并维护客户信息,建立并更新客户档案,使用CRM或ERP系统进行数据录入与同步。
3、处理客户投诉、退换货、使用指导等售后事务,确保在规定时限内闭环解决(如48小时内),客户满意度≥95%。
4、协同销售、仓储、技术、物流等部门,推动客户问题高效解决。
5、配合开展客户回访、活动通知、资费推荐等非销售性质的服务工作。
岗位要求
1、专科及以上学历,专业不限;欢迎优秀应届毕业生及在校实习生。
2、具备良好的沟通表达能力、亲和力、服务意识与责任心。
3、细心、有条理,能胜任重复性、事务性较强的工作,抗压能力强。
4、熟练操作Office办公软件,具备基础电脑操作能力;有ERPCRM系统使用经验者优先。
5、普通话标准,性格开朗,踏实主动,学习能力强。
工作地址
山东省济南市·山东省济南市高新区科创路999号天马相城四区13-102-3
HR信息
武加彬
3日内活跃
人事
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HR
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