1、接听电话或通过在线平台响应客户咨询，解答产品服务相关问题。
2、登记并维护客户信息，建立并更新客户档案，使用CRM或ERP系统进行数据录入与同步。
3、处理客户投诉、退换货、使用指导等售后事务，确保在规定时限内闭环解决（如48小时内），客户满意度≥95%。
4、协同销售、仓储、技术、物流等部门，推动客户问题高效解决。
5、配合开展客户回访、活动通知、资费推荐等非销售性质的服务工作。