1、负责通过电话、邮件、在线聊天等多渠道接收并响应客户咨询，提供专业解决方案。
2、受理客户投诉与反馈，安抚客户情绪，查清问题根源并协调内部资源推动解决。
3、提供产品使用指导及售后技术支持，协助处理退换货、维修等售后流程。
4、利用CRM系统记录和维护客户数据，定期回访客户，收集需求与反馈以提升满意度。
5、与销售、技术、物流等部门高效协作，确保客户问题得到及时闭环处理。