一、岗位职责
1. 统筹管理售后服务体系，制定服务策略、流程及标准，搭建覆盖全国的服务网络，保障矿山设备售后响应效率与服务质量，提升客户满意度及品牌口碑。
2. 带领服务团队开展设备安装调试、故障维修、保养维护、技术培训等全流程服务，处理重大售后投诉及复杂技术问题，协调研发、生产等部门优化设备设计与生产缺陷。
3. 负责售后服务团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核与激励，提升团队专业技能（如矿山设备结构、液压系统、电气控制等）及服务意识，打造高效协作的服务队伍。
4. 管控售后服务成本，制定备件采购、储备及调配计划，优化备件库存管理，降低服务运营成本；负责售后服务费用核算、结算及回款跟进。
5. 收集整理售后市场信息、客户需求及设备运行数据，形成分析报告反馈至研发、生产、销售部门，为产品迭代升级、生产质量提升及销售策略优化提供支撑。
6. 建立健全售后服务档案管理体系，规范服务记录、客户反馈、维修报告等资料的归档与管理，确保服务可追溯；推进售后服务数字化建设，提升服务管理效率。