受理与审查：接收纠纷案件，判断是否适合通过调解方式解决。
调查与了解：通过查阅证据、与当事人单独或共同沟通（如电话、面谈）等方式，全面了解案情、争议焦点和各方的真实诉求。
拟定调解方案：在掌握情况的基础上，结合法律法规，构思可能的解决方案。
主持调解：运用“释法明理”、说服劝导等技巧，引导双方进行沟通。调解员会帮助当事人分析利弊得失，寻找共同点，缓解对立情绪，促使双方在平等自愿的基础上达成一致。
制作调解协议：一旦双方达成和解，调解员会协助起草并制作正式的《人民调解协议书》，明确双方的权利和义务。
督促履行：调解协议达成后，调解员还会跟进，督促当事人自觉履行协议内容。