工作职责：n1、根据VIP商家对客服确定的绩效考核方案，指导所负责小组人员达成考核标准要求，实现绩效工资和提成的兑付。n2、依据公司合作的大客户的工作要求，对大客户数据进行有效管理，确保数据真实、准确，并按照商家考核要求做好业务运营并达标。n3、将沟通群内按照《反馈表登记要求》登记到反馈系统中，帮助主管完成甲方问题落地的目标。n4、组内有新人或者新店，组长一天内监督时间必须超过两小时，帮助新人进行回复，观察新人状态，并上报主管否已熟悉店铺知识，能够正式上机接线。n5、查看质检每天发送的聊天记录分析，清楚本组人员的话术掌握情况，方便指导纠正，并进行绿旗、黄旗的处理。n6、因客服服务问题产生的投诉，商家因服务质量或管理、人员等问题向公司投诉，应在接到投诉后第一时间与相关部门沟通迅速响应，确定对策和解决方案。