1、负责客户满意度评价工作，通过电话调研获取客户对产品、服务的评价数据，并推动客户问题闭环处理。
2、受理客户咨询、投诉及意见，及时协调业务部门处理并督促改进，确保客户问题得到合理解决。
3、通过电话外呼形式开展客户回访、业务告知（如流量包开通、套餐变更等）、逾期催收或金融客户服务等工作，准确记录并反馈信息。
4、为客户提供建设性方案及完整准确的信息，一站式解决客户需求，保障服务质量与客户体验。