1、负责外贸订单交付后的客户咨询、技术问题解答及使用反馈收集。
2、协调内部技术、生产、物流等部门，推动海外设备安装调试、故障响应及维修支持。
3、处理客户投诉与索赔，联动法务及质量部门制定解决方案，降低客户流失率。
4、整理售后案例库，输出常见问题FAQ及改进报告，反哺产品与销售端。
5、定期回访重点客户，评估满意度，挖掘复购或升级需求。
6、协助完成售后服务单据归档、ERP系统录入及海关售后备案文件准备。