部门架构：依据集团公司组织架构、品保部门职责、公司发展战略相关事项等规定，结合公司对品保部的考评要求，遵循企业文化，设置品保部架构，形成《品质组织架构图》和《岗位职责说明书》。《品质组织架构图》《岗位职责说明书》。部门目标：遵循集团公司品质部职责和考评要求，参考以往绩效指标完成情况，充分考虑现有品质部机构分工及人员能力，形成《品质部年度绩效考评目标》及《目标分解、工作分项进度计划表》。《品质部年度绩效考评目标》《目标分解、工作分项进度计划表》。质量策划：根据公司战略形成年度质量工作规划，进行质量方针、质量目标的规划，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容，措施、职责和权限，然后确定程序和要求，形成《年度质量分析报告》并实施监控。信息管理：根据《目标分解、工作分项进度计划表》，对质量有关的法律、法规、市场及竞争对手的质量动向、产品质量数据等方面的信息或数据进行登记，形成《质量记录表》，并通过质量信息的分类、获取、反馈、分析，形成《品质部月度质量汇总报告》进行利用。质量管理：按照《国家GBT/4897-2015质量管理标准》、《QB》，建立《质量管理制度》，严格对质量管控体系审核、产品实现过程审核及产品质量水平审核，实施控制和改进，提高成品一次性检验合格率、降低报废率、控制质量成本，输出《质量管理台账》。质量事故处理：根据公司《质量投诉管理办法》及《产品品质投诉管理规定》，进行调查核实，以合理的处理方法进行改善，从中汲取经验，从而不断提升产品质量，生成《质量事故问题及处理方法明细表》。质量问题客诉处理：根据公司《质量问题客诉处理制度流程》，及时处理质量客诉，确保公司质量问题客诉能够得到及时、公正的处理，做到客户满意，并根据客户反映的问题，不断提升产品质量，输出《客诉处理报告》。措施落实：部门负责人按照《部门职能业绩改进措施表》，组织相关职能人员进行识别其具体内容，将其分配到具体人员及工作内容中，明确完成时间和效果，形成《二八措施落实表》。