① 提供线上患者的咨询服务，解答患者关于医院流程、科室分布、医生信息、就诊注意事项等常识性问题，确保信息准确、清晰。
② 对出院患者、门诊患者及慢性病患者进行定期随访，了解其康复情况，提供饮食建议、用药指导及生活方式调整建议。
③ 协助患者制定个性化的康复计划，根据病情变化及时反馈给相关医护人员，确保患者得到持续性的健康管理。
④ 记录随访信息，整理患者健康档案，为后续诊疗提供数据支持。
⑤ 通过电话、短信或线上平台与患者保持沟通，增强患者对治疗的信心，提升医疗服务满意度。