发放方式:每月15日 试用薪资:无试用期 底薪:2.5-5K
1.咨询响应:快速回复用户售前咨询(商品规格、物流、使用方法)和售后问题(退换货、质量投诉、售后维修),耐心解答疑问。
2.订单处理:跟进订单状态(发货、物流轨迹),处理改地址、取消订单、退款申请等需求,确保流程合规高效。
3.问题解决:记录用户反馈的质量、物流等问题,协调仓储、售后部门跟进处理,给出明确解决方案并同步用户。
4.客诉处理:妥善应对用户投诉,安抚情绪,降低客诉升级风险,维护品牌口碑。
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1.文字表达:打字速度≥40字/分钟,表达精准、简洁无歧义,语气亲和有耐心,能快速理解用户需求并回应。
2.规则熟悉:熟练掌握电商平台(淘宝/抖音等)售后规则、退换货流程及店铺产品信息,精准解答疑问。
3.工具操作:精通客服系统(千牛、抖店后台)、工单系统及办公软件,能高效记录、跟踪用户问题。
4.问题处理:具备纠纷化解能力,可独立处理退款、换货、物流查询等需求,跨部门协调不推诿。
5.职业素养:抗压性强,能应对高峰期咨询,有客户服务意识和保密意识,坚守诚信原则。
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。
