1、掌握当日客情及餐饮活动，预览后续十天预抵信息并做好准备。
2、在前台及大堂区域主动迎接、引导、 escort 入住及离店宾客，确保无缝住宿体验。
3、负责VIP及忠诚客户迎送、行程安排、交通协调及全程个性化服务跟进。
4、巡视大堂与前台，主动识别并响应宾客需求，及时处理投诉与突发问题。
5、每日电话拜访住店宾客，收集意见并推动跨部门整改；整理归纳宾客偏好并建档应用。
6、协调前厅部、礼宾部、行政楼层、总机及服务中心，保障运营顺畅与高满意度。
7、核查警方合规要求（如入住登记信息），确保酒店政策与法规执行准确无误。
8、参与VIP抵店前准备、入住手续办理、房间介绍及离店送别全流程，体现专属关怀。