岗位职责
1、受理疑难、重大售后问题,协调相关部门及时处理并达成客户满意。
2、接待和处理客户投诉事件,分派相应负责人解决,并做好记录存档。
3、负责解答客户关于商品质量、价格、售前及售后等各类咨询问题。
4、监控售后服务流程,优化服务细节,提升客户满意度。
5、建立并开展客服团队的培训工作,合理配置人员资源。
6、收集客户反馈及市场建议,提出服务改进方案,策划优质服务活动。
岗位要求
1、具备良好的沟通协调能力和服务意识,能够妥善处理客户投诉与突发事件。
2、熟悉售后服务管理流程,有较强的组织与团队管理能力。
3、能熟练使用CRM系统及其他办公软件进行客户信息管理和数据分析。
4、具备一定的行业知识,对客户需求敏感,能独立分析并解决问题。
5、有相关领域工作经验者优先考虑。
工作地址
山东省日照市东港区·日照市大润发商务楼
HR信息
孙女士
3日内活跃
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