1、受理疑难、重大售后问题，协调相关部门及时处理并达成客户满意。
2、接待和处理客户投诉事件，分派相应负责人解决，并做好记录存档。
3、负责解答客户关于商品质量、价格、售前及售后等各类咨询问题。
4、监控售后服务流程，优化服务细节，提升客户满意度。
5、建立并开展客服团队的培训工作，合理配置人员资源。
6、收集客户反馈及市场建议，提出服务改进方案，策划优质服务活动。