1、负责VIP旅客进站迎送、身份核验，提供专属候车区引导及安检绿色通道协调服务。
2、协助旅客办理票务变更、座位调整，告知列车时刻与换乘信息；维护候车区秩序，提供茶水、休息等配套服务，并协调行李搬运。
3、解答旅客关于车票、改签、贵宾卡权益等各类咨询，快速响应个性化需求（如特殊饮食、医疗协助）。
4、遇列车晚点等突发事件，及时说明情况、协调解决方案并提供安抚服务。
5、部分岗位承担贵宾卡销售、会员入会离会办理、消费积分查询及前台统计支持等工作。