1、通过在线聊天工具实时解答客户关于产品、价格、活动、订单、物流等方面的咨询。
2、负责售前引导与销售促成，根据客户需求推荐合适商品，提升下单转化率。
3、处理订单跟进（含未付款订单催付）、物流查询、退换货、投诉等售后服务，提升客户满意度。
4、登记赠品、返现、发票等信息，整理客户反馈并向上级汇报，协助优化服务流程。
5、开展客户回访与关系维护，记录客户需求并反馈至相关部门。