岗位职责
1、负责接听银行及信用卡客户来电，处理咨询、投诉、查询、建议等呼入业务；
2、规范提交并跟进客服工单，确保问题闭环与一次解决率；
3、执行贷后回访、还款提醒、产品告知等合规外呼任务；
4、严格遵守服务流程与信息安全规范，达成振铃时长、差错率、客户满意度等KPI指标。
岗位要求
1、年龄35周岁及以下，肢体无障碍，能适应办公室坐班及轮班制（部分岗位为正常班制）；
2、大专及以上学历，专业不限，金融、管理、客服类相关背景或经验者优先；
3、普通话流利，具备良好倾听理解能力、语言表达能力与服务意识；
4、责任心强，情绪稳定，能承受一定工作压力，具备基础电脑操作及打字能力；
5、认同银行合规文化，无不良征信及违法犯罪记录。
工作地址
山东省济南市历城区·祝甸路东方广场c座
HR信息
周女士
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