岗位职责:
1.负责电商平台售后退换货、退款、投诉等问题的处理，及时响应客户需求，提供优质服务;
2.熟练掌握公司产品知识、售后政策及流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案;
3.积极跟进售后订单处理进度，及时与仓库、物流等部门沟通协调，确保问题高效解决;
4.收集整理客户反馈和建议，及时向上级汇报，协助优化产品和服务;
5.完成上级交办的其他工作。