岗位职责
1、熟悉阿里巴巴、B2B、速卖通、环球资源、中国制造网等平台。
2、在销售平台上及时回复客户信息,跟进客户的需求。
3、负责在线接待客户咨询,解答产品相关问题并提供专业建议。
4、处理客户订单查询、物流跟踪及售后问题跟进。
5、收集客户反馈意见,及时整理并反馈至相关部门。
6、维护客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
岗位要求
1、中专及以上学历,有电商客服经验者优先。
2、熟练操作常用办公软件及主流电商平台客服工具(如旺旺、咚咚)。
3、具备良好的沟通表达能力、服务意识和抗压能力。
4、打字速度快,响应及时(网络咨询需30秒内回应)。
5、能适应轮班工作制,工作认真负责,有团队协作精神。
工作地址
山东省济宁市任城区·山东省济宁市任城区南张街道金宇路西首与105国道交汇处向北300米2
HR信息
徐琦
3日内活跃
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