1、负责高铁乘务相关辅助工作，包括旅客引导、票务协助、车厢巡视等。
2、负责铁路站内服务工作，如问询解答、秩序维护、重点旅客帮扶等。
3、参与列车运行期间的服务保障，配合正式乘务人员完成出乘任务。
4、服从轮班安排，适应上二休二或上四休二的弹性排班制，月均上岗15–20天。
5、着铁路统一职业装开展站班走动式服务，不需无尘服。