岗位职责
1、负责接听客户咨询电话,解答客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业指导和服务支持。n2、针对已投保或已购车等老客户进行电话回访,了解其维修、保养等服务需求,并推荐相应服务项目。n3、建立并维护客户信息档案,及时更新客户服务记录,提升客户满意度与粘性。n4、协助客户办理理赔、保全、续费等相关手续,协调内部技术或业务部门解决问题。n5、参与客户关系管理,促进客户转介绍及二次消费,推动售后服务转化。
岗位要求
1、普通话标准,具备良好的语言表达能力和沟通技巧,有较强的服务意识。
2、熟练操作办公软件(如Word、Excel),打字速度较快,具备基本的文档处理能力。
3、有电话客服、售后支持或相关工作经验者优先考虑。
4、性格开朗、亲和力强,具有团队协作精神和责任心。
5、持有驾驶证或熟悉汽车维修保养流程者优先,暖通、汽车、保险类专业背景更佳。
工作地址
山东省济宁市任城区·西外环金宇汽配城对过广汽本田鲁宁店
HR信息
文仁波
3日内活跃
总经办
|
总经理
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