1、负责接听客户咨询电话，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业指导和服务支持。n2、针对已投保或已购车等老客户进行电话回访，了解其维修、保养等服务需求，并推荐相应服务项目。n3、建立并维护客户信息档案，及时更新客户服务记录，提升客户满意度与粘性。n4、协助客户办理理赔、保全、续费等相关手续，协调内部技术或业务部门解决问题。n5、参与客户关系管理，促进客户转介绍及二次消费，推动售后服务转化。