1、接待和迎送宾客，负责重要客人的接待安排与全程服务。
2、处理客人投诉，及时协调相关部门解决。
3、监督检查前台、服务员等工作质量，维护大堂秩序、安全与文明环境。
4、巡视酒店各区域，监督员工仪容仪表、卫生状况、设备运行及安全情况。
5、协助酒店领导及职能部门处理突发事件，确保前厅服务高效协同、无脱节差错。