岗位职责
1、通过在线平台(如淘宝、京东、微信、CRM系统等)接待客户咨询,解答售前、售中、售后问题。
2、处理订单异常、投诉、退换货及中差评维护,提升客户满意度。
3、收集并整理客户反馈与需求信息,协助优化服务流程。
4、配合促销活动执行,维护店铺页面及基础运营数据。
岗位要求
1、大专及以上学历,专业不限,经济、金融、计算机、市场营销等相关专业优先。
2、普通话标准,沟通表达清晰,具备较强的服务意识、耐心与应变能力。
3、熟悉主流电商平台或办公软件操作,打字速度不低于35字分钟。
4、性格开朗,责任心强,能适应快节奏线上服务工作。
工作地址
山东省泰安市泰山区·祝阳镇姚下路
HR信息
周经理
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经理
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