1、通过旺旺、咚咚、微信、电话、在线会话等渠道，处理天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台的售前咨询、售中促单、售后保障全流程客户服务。
2、负责订单处理（修改、审核、物流跟踪）、退换货、中差评及投诉响应与闭环处理。
3、收集客户反馈并汇总分析，推动产品优化与服务流程改进。
4、维护客户关系，定期回访老客户，提升满意度与品牌粘性。
5、完成上级交办的其他任务，包括数据整理、评价跟进、申诉处理等。